El gran avanç tecnològic que ofereixen els serveis d’Internet ha repercutit directament a les accions de la indústria hotelera, permetent adaptar-se a les noves necessitats i preferències dels usuaris, així com agilitzar tràmits i obtenir un alt reconeixement de marca si s’utilitzen adequadament els serveis disponibles.
Mitjançant les dades estadístiques publicades al corresponent estudi del sector, podem extreure les següents conclusions:
· A un 82,4% li resultaria “difícil” o “molt difícil” haver de viure sense Internet.
· El dispositiu més utilitzat per a la connexió a internet és el telèfon mòbil, amb una clara línia ascendent que actualment es situa en torn al 47,9% en detriment de l’ordinador sobretaula.
· Facebook manté la seva hegemonia, al ser utilitzada per el 73,4% dels que han utilitzat les xarxes socials a l’últim mes. El seu ús està en detriment a favor d’Instagram, que la segueix amb el 62,1%. Li segueixen Twitter, amb el 49,2% i LinkedIn amb un 30,3%.
· El 92,8% dels enquestats es connecta a Internet per mitjà del mòbil.
· Consultar el correu electrònic, utilitzar la missatgeria instantània i l’accés a xarxes socials, són les activitats més realitzades quan es connecten a Internet mitjançant el mòbil.
· La confiança en el comerç electrònic continua assolint una clara línia d’ascens amb el 70,3%.
· El 33,6% d’usuaris realitzen les seves reserves d’allotjament a traves d’internet.
Les diferents possibilitats en l’ús d’internet permeten multitud d’avantatges:
Per al client final
- Identificar els hotels ubicats al destí dels seus viatges
- Trobar allotjaments únics i singulars
- Conèixer les característiques, la disponibilitat i el preu de les habitacions
- Compartir experiències i opinions amb altres viatgers
- Beneficiar-se d’ofertes i paquets personalitzats
- Realitzar consultes d’una manera simplificada i àgil
Per a l'establiment
- Reconeixement i posicionament de marca
- Recomanacions P2P personalitzades
- Ampliació dels canals de comunicació i publicitat
- Publicitat focalitzada i segmentada
- Agilització de processos
- Comprovació de l’opinió i satisfacció dels clients
- Internacionalització
Consum diari dels navegants a internet (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |
Dispositiu d’accés a Internet (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |
Dispositiu principal d’accés a Internet (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |
Principals Xarxes Socials utilitzades (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |
Confiança en el comerç electrònic (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |
Productes i serveis comprats per internet l’últim any (%) Font: AIMC – 23º navegants en xarxa |